Il sistema dell’emergenza registra tutto: l’ora della chiamata al 118, l’ora di partenza e di arrivo del mezzo, il codice colore assegnato al triage, l’ora della prima visita e quella della dimissione. Ricostruire quei tempi e confrontarli con gli standard è la parte più tecnica di queste cause, ed è la parte che le vince.
I documenti che chiediamo subito
Le registrazioni della centrale operativa hanno tempi di conservazione limitati. Se il fatto è recente, la prima cosa che facciamo è inviare una diffida a conservare, prima ancora di impostare la richiesta di risarcimento.
- Registrazione audio e scheda della chiamata al 118
- Orari di attivazione, partenza, arrivo sul posto e ingresso in ospedale
- Scheda di triage con codice colore e motivazione
- Verbale di pronto soccorso e ora della prima visita medica
- Lettera di dimissione e indicazioni date al paziente
- Eventuale secondo accesso a distanza di ore o giorni
Le situazioni tipiche
- Dolore toracico classificato come codice minore, poi rivelatosi infarto
- Sintomi neurologici non riconosciuti e finestra della trombolisi persa
- Bambini con febbre alta rimandati a casa, poi meningite o sepsi
- Ambulanza inviata da una postazione lontana o non medicalizzata
- Ore di attesa in barella senza rivalutazione del quadro
- Dimissione senza gli accertamenti che le linee guida imponevano
Chi risponde
Risponde l’azienda sanitaria che gestisce il servizio, a titolo contrattuale, con termine di dieci anni. Quando il ritardo integra anche un profilo penale, i termini possono essere più lunghi e cambia il modo di raccogliere le prove: è una valutazione che facciamo caso per caso, subito.
Domande frequenti
L’ospedale dice che c’era sovraffollamento.
La carenza organizzativa non è una scusante verso il paziente: è essa stessa una forma di responsabilità della struttura, che deve dimensionare il servizio.
Non ho documenti, solo il ricordo delle ore passate.
Basta. I documenti li otteniamo noi con accesso agli atti e diffida a conservare le registrazioni. Il tuo ricordo serve a sapere dove cercare.
Quanto tempo ho per muovermi?
Sul piano giuridico anni, ma sul piano pratico poche settimane: le registrazioni audio della centrale operativa non si conservano a lungo.